将标杆店在落到实处小车三包规定、升高小车售后服务品质的先进经验

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2014年6月,质检总局开展了“贯彻汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”专项活动。中国汽车流通协会和祖国标准化研究院根据质检总局的部署和要求,在汽车行业组织了汽车三包专项活动,经过半年的现场宣贯、消费者调查和入店测评,从全国2万多家4S店中遴选出19家汽车经销企业,授予“全国汽车经销商售后服务质量标杆单位”。在去年12月17日,由质检总局指导,祖国质检报刊社举办的主题为“质量·创新·共治”的中国汽车质量峰会上,中国汽车流通协会向全国汽车经销商企业发出《关于在全国汽车经销商企业开展落实贯彻汽车三包规定,提升汽车售后服务质量对比活动的倡议书》,倡议全国汽车经销商企业赶快行动起来,积极参与“贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”对比提升活动,为提高汽车流通行业售后服务水平、推动汽车流通行业发展做出贡献。

在整个测评活动中,中国标准化研究院启动了汽车售后服务国家标准的申报、研制工作。该测评指标体系覆盖“服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度”4个维度,测评体系来源于客观测量,有利于企业对标,制定改进目标和措施,测评结果更具现实意义。目前汽车售后服务国家标准体系正在稳步的制定中,有望于2015年完成并实施。该标准将填补我国尚未有汽车售后服务团队标准的空白。

目前中国质量报记者了解到,为了让三包深入人心,把全行业的售后服务质量真正有所提升。2014年主要是在汽车流通领域开展三包宣贯和测评,2015年将在全行业开展对比提升活动。以2014年评选出的19家汽车售后服务标杆单位作为对比提升目标,深入开展汽车售后服务提升经验总结和交流活动,对比标杆企业,找差距、定措施,积极开展对比提升活动,将标杆店在落实汽车三包规定、提升汽车售后服务质量的先进经验,通过观摩学习,培训研讨等方式,有效地移植到更多的企业,从而提升全行业的售后服务质量水平,促进行业持续健康发展。同时还将公布汽车售后服务红黑榜,以促进流通行业健康发展。

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